Индийский опыт в управлении бизнесом.

В.Веретнов

Аннотация: За последние десять лет сектор информационных технологий Индийской экономики вырос в несколько раз. Во многом такой успех объясняется сочетанием лучших образцов мирового опыта ведения бизнеса с уникальными подходами, взятыми индийцами из своей богатой философии, традиций, обычаев, культуры. Поэтому, для нас интерес к индийскому опыту в управлении бизнесом заключается в исследовании факторов, способствовавших такому успеху, и прежде всего речь идет о его парадигме и стратегиях поведения.

Изучение его открывает новые перспективы для сотрудничества с востоком, позволит улучшить наши способности в приобретении по аналогии уникальных конкурентных преимуществ, и конечно раскрывает потенциал возможностей адаптации и использование его в отечественных условиях и в нашей международной бизнес практике.

Ключевые слова: Индийский опыт управления,  особенности и  системные подходы в управлении бизнесом информационных технологий.

Несмотря на продолжающийся мировой финансовый кризис, некоторые страны и отрасли экономики продолжают устойчивое развитие, выражающееся в росте объемов продаж, расширении инфраструктуры. Все большее внимание своими уникальными и продуманными подходами за последние десять лет привлекает одна из стран входящих  группу развивающихся БРИКУ(Бразилия, Россия, Индия, Украина, Китай) – Индия. Искушенный читатель может заметить, почему или на каком основании, большая четверка государств с высокими темпами экономического развития вдруг превратилась в пятерку. Дело, в том что Украина, а мы будем исследовать индийский сектор информационных технологий имеет четвертый в мире потенциал квалифицированных ИТ специалистов и программистов.

Глобализация социально-экономических отношений, привела к тому многие мульти национальные компании выходили на рынки стран БРИКУ. Рынок в три миллиарда человек для них был очень привлекательным. С другой стороны многие компании промышленной индустрии, хайтек и ИТ сектора после периода бурного роста стали искать пути снижения затрат. Выходом стало перенос многих заводов и фабрик в Индию и Китай, где есть возможность получить экономию на зарплате рабочим. Другими словами у локализации, как у очередного этапа глобализации - приспособления глобальных форм экономических отношений к местным условиям, появилось продолжение, следующий этап, который можно назвать аутсортизацией. Аутсортизация – доминирующая модель международной экономики, при которой в первую очередь страны БРИКУ, стали привлекательным объектом для развития не только индустриальных отраслей экономики, но отраслей так называемой новой, информационной экономики, телекоммуникаций, хайтек сектора.

Индийский опыт управления бизнесом – имеет  ряд факторов предпосылок, позволивших ему сделать значительный рывок в экономической сфере и особенно в сфере информационных технологий. Первый фактор  - это относительно стабильная внутри-политическая ситуация на протяжении 1947года обретения независимости и по нынешний день. За исключением спорных территорий в штатах Пенджаб и Кашмир, где происходят время от времени гражданские волнения, в целом индийскому руководству начиная с Махатма Ганди удалось сохранить полиэтничность и полирелигиозность вместе с сохранением английского языка. Второй фактор – это оптимальное сочетание государственного регулирования и рыночных начал. Такое сочетание позволило избежать цикличности и диспропорций в развитии. Третий фактор – индийская философия и культура, которая оставаясь самобытной, благодаря сохранению и знанию английского языка, впитывала в себя все новое и полезное и имела возможность самой оказывать влияние на внешний мир через философию и систему поддержания хорошего здоровья йогу, индийское кино, классическую музыку, танцы. Четвертый фактор – это систематизация и государственная поддержка как системы образования накопления и передачи релевантного опыта управления так наиболее развития перспективных отраслей  экономики и бизнеса.

Система управления качеством, проектный менеджмент на основе стандартов СММ.

Индийское правительство в 1991году в штате Ларнатака, в городе Бангалор приступило к построению инфраструктуры нового типа – технологического парка информационных технологий. Именно этот штат и этот город более остальных мест в Индии подходил для такого масштабного проекта. В этом городе было сосредоточено более 10% всех научно-исследовательских центров и институтов Индии, подходящий умеренный климат, самый высокий уровень образованности, космополитичной лояльности, высокого качества жизни и здоровья, лучшая телекоммуникационная инфраструктура в стране.

За короткий период были реформированы, созданы и ускоренно развивались Технологический университет, университет с профилем ИТ. Были построены шесть частных технологических парков по разработке программного обеспечения, два специализированных электронных города в Бангалоре и Майсуре, с  информационными центрами с высокой скоростью обработки и передачи данных. Главным конкурентным преимуществом в успешном развития ИТ направления, стало пристальное внимание к системам управления качеством.

Известную роль  в ускоренном развития ИТ сектора индийского бизнеса сыграли и японская  с американской модели управления качеством TQM, которая нашла свое творческое развитие  в системе управления качеством управления и сервиса проект ИТ сектора, программного обеспечения. Пяти ступенчатая система уровней управления качеством ИТ проектов и система сертификации каждого уровня пробудили в фирмах стремление к постоянному соперничеству между собой, постоянному обучению все более высоким стандартам качества своих менеджеров и специалистов. 

От качества, т.е. уровня какой из пяти возможных ступеней имела ИТ фирма зависели возможности по заключении долгосрочных перспективных контрактов с западными заказчиками. Не последнюю  роль в развитии Индийского ИТ бизнеса сыграли еще два фактора это природное знание индийцев выпускников вузов английского, многие молодые люди без проблем получали образование в Европе и Америке. После чего, часть выпускников возвращалась в Индию, а часть студентов женились, выходили замуж, находили работу и своим трудолюбием и особым усердием делали быструю карьеру и занимали позиции топ-менеджмента в крупном бизнесе. При этом они объединялись в диаспоры, которые  никогда не теряли эмоциональной и духовной связи с родиной. От их решений,  особенно тогда, когда были конкурентные альтернативы, зависело в некоторой степени, где разместить проект по разработке того или иного программного обеспечения.

И хотя применялась тендерная основа заключения крупных ИТ контрактов, но лидерская позиция в сфере софтверного аутсорсинга при целенаправленной государственной поддержке играла решающую роль в обеспечении крупных побед именно индийских вендоров. Эти технологические парки были настолько мощными и проекты  проводились  таким образом, что одна, две тысячи программистов под управлением проектных менеджеров могли разрабатывать самые масштабные программы в установленные сроки и необходимым качеством.

Индийская философия и культура как фактор релевантного опыта управления

Такому серьезному и объемному вопросу конечно для обоснования и всестороннего исследования рамки небольшой статьи неприемлемы. Вместе с тем пропустить и не учитывать этот весомый фактор в индийском опыте управления, как и в случае с японским опытом управления, в связи древними традициями историей и культурой, которая и стала главной причиной, того что есть сегодня Индия и индийский народ, индийская экономика и ее флагман сектор информационных технологий, также неприемлемо.

Главной особенностью индийской философии и культуры, явилось то, что она стала своеобразной иммунной системой индийскому обществу сообщение с внешним миром с другими культурами, которая защищала от негативных влияний и все прогрессивное и полезное успешно интегрировала в себя повышая тем самым свою жизнестойкость. Современные индийские ученые и философы искусно интегрировали древние знания шести систем индийской философии в современную теорию и практику управления на основе системного, целостного, органичного, т.е. наиболее  экологичного по отношению к человеку, организации, обществу и природе, подходу.

В заключении, можно отметить, что индийский опыт управления бизнесом на основе менеджмента качества успешно распространяется как другие сферы бизнеса, так и постепенно к другим сферам государственного и социального управления, повышая его результативность и эффективность. Не исключена что подобная стратегия в выборе оптимальных моделей управления может быть релевантною и заимствована для управления бизнесом, государством, обществом для представителей славянских стран и государств СНГ.